A medida que los diferentes estados de la república comienzan a relajar las restricciones establecidas para limitar la propagación del coronavirus, los propietarios de PYMES están despertando a un mundo donde los negocios serán totalmente diferentes, en el cual es poco probable que se regrese a la vida “pre-virus”, por lo menos en algún tiempo.
Seguramente faltan muchos meses, o incluso años, para contar con una vacuna; mientras tanto, muchos consumidores se están adaptando a la reducción de sus ingresos o, incluso, a dejar de percibir, y además temen volver a relacionarse con la sociedad. Otros, aprovechando el tiempo que están ahorrando en traslados y la conveniencia del comercio electrónico, están cambiando sus hábitos minoristas de forma permanente.
Todo eso significa que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas necesitarán cambiar su modelo de negocio con el fin de adaptarse a estos nuevos y extraños tiempos para recibir de nuevo a sus clientes.
La tecnología es un socio natural para garantizar tanto la sensación de seguridad de tus clientes, como el acceso a tu negocio. Veamos algunas formas en las que puede ayudarte, tanto hoy mismo como en la “nueva normalidad”:
1. Si aún no lo has hecho, abre un sitio web y, si tu servicio o producto lo permite, un sistema de pedidos en línea.
Encontrarás muchas opciones para la creación de sitios web, o puedes buscar un diseñador que te ayude.
También puedes abrir tu propia tienda en línea: no se requieren martillos ni yeso. Pero eso sí, piensa un poco en el diseño: la competencia puede ser dura, y un sitio web bien hecho puede diferenciarte de otras empresas.
2. Comunícate con tus clientes hoy y durante la “nueva normalidad”
Incluso si tu negocio está cerrado o parcialmente abierto, mantén comunicación periódica y relevante con tus compradores vía correo electrónico y/o redes sociales. Asegúrate de que tus mensajes y tu sitio web incluyan, al menos, algo de utilidad o alivio sobre la COVID-19 para que no parezca que tu negocio ignora la situación que todos estamos viviendo.
3. Actualiza la forma en que tus clientes obtienen tu producto o servicio.
Recuerda que incluso si en tu estado o municipio ya se estén relajando las medidas de distanciamiento, muchos clientes no se sentirán cómodos ingresando a una tienda por mucho tiempo. No los ignores (ni a su dinero): hay métodos de entrega probados y garantizados que no sólo aplican para restaurantes.
Por ejemplo, si vendes productos físicos, puedes ofrecerlos en línea y entregarlos sin que tu cliente se baje del auto o entre a tu local. Ropa, hardware, materiales de jardinería, regalos: casi cualquier artículo puede ser entregado a domicilio o en un automóvil.
4. Cuida bien a tus clientes.
Ponerlos sobre todas las cosas no sólo es lo correcto, sino que también inspira lealtad, y ésta nunca ha sido tan importante.
Los consumidores están probando nuevos productos o servicios durante la crisis sanitaria porque sus proveedores “de siempre” no están disponibles. Por lo tanto, garantizar que tus clientes mantengan tu negocio en su mente es clave, incluso si no estás generando muchos ingresos.
En los mensajes que les mandes, ofréceles descuentos o pídeles sugerencias. Involucrarlos garantiza que les brindes los productos y servicios que necesitan, y además los mantiene conectados.
5. Demuestra que eres una empresa que se preocupa.
Si tienes un producto o servicio que puedes regalar para ayudar a otros lo necesitan, hazlo.
Puede ser algo grande o pequeño. Un restaurante, por ejemplo, dona con cada pedido de comida para llevar a un banco local de alimentos. Por otro lado, cierta compañía de alimento para bebé está donando su producto a mamás que han perdido sus empleos.
Comparte en tus redes sociales y correos a los clientes lo que tu empresa está haciendo para ayudar. Tal vez hoy no generes ingresos, pero posiblemente recuerden tu amabilidad y gracias a ella te prefieran a ti sobre otras empresas en el futuro.
6. No tengas miedo al cambio.
Los tiempos están cambiando rápidamente y tu producto o servicio necesita cambiar con ellos. En este contexto empresarial sin precedentes, un cambio drástico podría ser la clave para mantenerte relevante y destacarte de la competencia. Pensar fuera de la caja será clave para mantenerse a la vanguardia.
Si necesitas más información, consulta los siguientes enlaces útiles:
- Créditos a la Palabra del Gobierno de México
- Semáforo para transitar a la “nueva normalidad”
- Guía de Acción para los Centros de Trabajo ante la COVID-19
- Sitios útiles para obtener información real sobre la COVID-19 en México